改善就醫(yī)感受，提升患者體驗，我們在路上

改善就醫(yī)感受，提升患者體驗。在醫(yī)療系統(tǒng)越來越重視服務(wù)，越來越關(guān)心患者體驗感的今天，醫(yī)護人員正在用他們的技術(shù)，他們的流程，他們的服務(wù)禮儀為患者提供更周到的服務(wù)。那么我們后勤物業(yè)也想憑借自己微小的力量為患者做一些事，來讓患者感受到來自物業(yè)員工滿滿的真誠與關(guān)愛。我們相信任何善舉均來自內(nèi)心，任何好的服務(wù)都需要有一顆向善的心。因此，為了激發(fā)員工內(nèi)心的善，為了讓善舉成為員工的一種習(xí)慣，物業(yè)公司在全體員工中發(fā)動了日行一善的活動，要求每個員工在醫(yī)院每天的工作日常，力所能及，為患者做一件好事，不論大小。西方社會預(yù)言家哈梅德說過，日行一善就是帶著微笑去關(guān)心別人，給別人最大的善意。

公司讓廣告公司制做了日行一善的展板，用來展示來自員工每一件好人好事。雖然每張紙上只寮寮幾個字，但卻承載著一個個暖心小故事。

活動開展以來，我們外圍主管每日巡場時，見到行動不便無家屬陪伴的病患都會主動詢問關(guān)懷，攙扶或用輪椅帶至安全區(qū)域，協(xié)助服務(wù)。

門診人流量大，經(jīng)常遇到問路問科室位置的病患，員工都會主動熱情的耐心指引，必要時帶路。

7月，接到發(fā)熱門診有個病人躺在椅子上頭暈嘔吐，無家屬陪伴，要去轉(zhuǎn)診，請求支援。門診主管收到消息，帶著員工夏月秀立即前往支援并協(xié)助完成任務(wù)。

住院部十樓員工蔡愛琴，病人出院后終末消毒時，在枕頭下面發(fā)現(xiàn)一個包有1000元現(xiàn)金的紅包，及時上報主管并交至護士站，護士打電話聯(lián)系出院病人移交。獲得科室護士長表揚信。

住院部六樓員工張金明，有個尿毒癥低保戶住院病人住院期間，無人陪護，主動自費買飯買水給他，住院期間陪伴照顧，出院時還給予200元現(xiàn)金。獲得科室好評。

運送主管經(jīng)常會幫助年齡大的老爺爺老奶奶到門診配藥，免去他們跑腿麻煩。

這樣的事情還有很多，公司對于日常一善做得好的員工也會在會議上及時給予獎勵和表揚，讓正能量有效傳承，讓患者在我們醫(yī)院能體會到更多地關(guān)愛。