浙江長(zhǎng)興：破題患者就醫(yī)中的“關(guān)鍵小事”

 

浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院長(zhǎng)興院區(qū)緊盯患者看病就醫(yī)的“關(guān)鍵小事”，全面實(shí)施“最多跑一次”改革，從掛號(hào)、收費(fèi)、檢查到服務(wù)、轉(zhuǎn)診、出院，推行一系列“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療”的創(chuàng)新舉措，全面優(yōu)化服務(wù)流程，讓患者少跑腿、少等待。

　　看病不掛號(hào) 離院再付費(fèi)

　　1月2日，家住浙江省湖州市長(zhǎng)興縣雉城街道的戚發(fā)俊一大早來(lái)到浙醫(yī)二院長(zhǎng)興院區(qū)，想看看頭皮上長(zhǎng)的紅疹是怎么回事。當(dāng)他來(lái)到掛號(hào)處時(shí)，護(hù)士告訴他不用排隊(duì)掛號(hào)，直接到門診4樓皮膚科診區(qū)取號(hào)等待即可。

　　在皮膚科診區(qū)，戚發(fā)俊看到醫(yī)生診室外掛著一塊電子屏，每位醫(yī)生的詳細(xì)信息一目了然，他決定請(qǐng)馬秋華醫(yī)生診療。按屏幕提示，戚發(fā)俊用醫(yī)�？ㄋ⒖ê�，拿到一張就診單，就診單顯示前面有3人候診。不到10分鐘，他就進(jìn)了診室。

　　馬秋華仔細(xì)查看戚發(fā)俊頭皮后，診斷為溢脂性皮炎，叮囑他注意飲食，勿吃辛辣食物，并給他配了洗液和藥片，讓他兩周后來(lái)復(fù)查。

　　“要不要現(xiàn)在就給你結(jié)賬？”馬秋華問(wèn)。“這里可以付錢嗎？”戚發(fā)俊有些驚訝。馬秋華將戚發(fā)俊的醫(yī)保卡插入桌上的醫(yī)保讀卡器，按電腦屏幕提示點(diǎn)擊鼠標(biāo)進(jìn)行結(jié)算：總金額147.38元，本年賬戶支付102.07元，歷年賬戶支付45.31元，自理部分為0元�！爸苯尤ヒ粯撬幏磕盟幘涂梢粤恕！瘪R秋華邊說(shuō)邊將醫(yī)保卡和結(jié)算告知單交到戚發(fā)俊手里。

　　馬秋華診室配備了支付寶掃碼墩和醫(yī)保讀卡器，若是醫(yī)保賬戶余額不足，自費(fèi)部分用支付寶支付即可�！疤�方便了！”戚發(fā)俊說(shuō)，以前看病先要排隊(duì)或在自助機(jī)上掛號(hào)，看病結(jié)束后，再去付錢拿藥，如今流程大大簡(jiǎn)化。

　　據(jù)介紹，自2018年下半年開(kāi)始，長(zhǎng)興縣本地患者只要將醫(yī)�？ń壎ㄩL(zhǎng)興農(nóng)商銀行個(gè)人賬戶，并完成信用醫(yī)療簽約，看病自理部分未超過(guò)100元，就可選擇信用支付�；颊呦瓤床�，離院后再通過(guò)手機(jī)銀行、ATM機(jī)等多種方式還款。浙醫(yī)二院長(zhǎng)興院區(qū)現(xiàn)日均門診量超3000人次，門診自費(fèi)部分少于100元的患者占九成以上。按最新的信用支付方式，大多數(shù)病人就醫(yī)更快捷。

　　浙醫(yī)二院長(zhǎng)興院區(qū)推行了許多便捷就醫(yī)舉措。據(jù)該院門診部主任王鶯鶯介紹，如今B超、CT、核磁共振均實(shí)現(xiàn)免預(yù)約，醫(yī)生開(kāi)的檢查單上直接顯示檢查時(shí)間，檢查檢驗(yàn)結(jié)果可在醫(yī)院微信公眾號(hào)查詢；放射類檢查實(shí)行“無(wú)膠片”，患者只需用手機(jī)掃一掃紙質(zhì)診斷報(bào)告上的二維碼，即可獲取圖文報(bào)告、電子膠片并進(jìn)行影像瀏覽，方便還省錢。

　　服務(wù)一站式 輪椅自助用

　　門診看病方便了，服務(wù)同樣要跟上。1月2日9時(shí)，浙醫(yī)二院長(zhǎng)興院區(qū)門診大廳一樓醫(yī)保咨詢窗口圍了不少患者。“我們家老頭子支氣管哮喘好多年了，每年醫(yī)藥費(fèi)都要不少錢�！奔易∶荷芥�(zhèn)槐坎村的韓奶奶聽(tīng)說(shuō)政策規(guī)定慢病申報(bào)以后，醫(yī)保統(tǒng)籌可以增加500元報(bào)銷額度，她便借著配藥的機(jī)會(huì)一起辦理。

　　沒(méi)一會(huì)兒，工作人員就填完了信息，告訴韓奶奶已經(jīng)申報(bào)成功�！斑@么快�！表n奶奶說(shuō)，以前在醫(yī)院“辦事要找半天”，現(xiàn)在都集中在大廳，方便了不少。據(jù)了解，浙醫(yī)二院長(zhǎng)興院區(qū)的一站式服務(wù)中心，集中了分診、預(yù)約、醫(yī)保、信息以及投訴接待等窗口，患者及家屬咨詢或辦事可以一站式解決。

　　夸贊醫(yī)院服務(wù)的，還有當(dāng)天陪老人看病的錢阿姨。83歲的朱奶奶因牙痛來(lái)院就診，由于腿腳不利索，老伴兒出門前特地給了她100元現(xiàn)金，交代錢阿姨到門診借個(gè)輪椅�！拔覀冞@里借輪椅已經(jīng)不用押金了。”門診部護(hù)士長(zhǎng)殷麗敏一邊跟錢阿姨解釋，一邊扶著朱奶奶坐上輪椅。

　　據(jù)了解，浙醫(yī)二院長(zhǎng)興院區(qū)推出愛(ài)心輪椅服務(wù)，免費(fèi)、免手續(xù)、免押金，輪椅自助使用，用后歸還即可。輪椅服務(wù)點(diǎn)設(shè)置在急診區(qū)域、門診大廳外、地下停車場(chǎng)電梯口，共投入60輛。為有效控制和預(yù)防醫(yī)院感染，該院還安排專人對(duì)輪椅進(jìn)行定期消毒及維護(hù)。

　　轉(zhuǎn)診一鍵通 出院床邊結(jié)

　　在浙醫(yī)二院長(zhǎng)興院區(qū)，患者享受的全新就醫(yī)體驗(yàn)有很多。一周前，77歲的金奶奶到該院風(fēng)濕免疫科就診，檢查結(jié)果顯示在“未分化結(jié)締組織病”的基礎(chǔ)上合并伴有肺部陰影，需要到上級(jí)醫(yī)院做全面檢查。

　　“我們醫(yī)院現(xiàn)在可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向杭州的浙醫(yī)二院發(fā)起轉(zhuǎn)診評(píng)估申請(qǐng)，如果確認(rèn)需要住院，可以一鍵轉(zhuǎn)診�！蓖斛L鶯告訴金奶奶家人，患者家人欣然同意。

　　隨后，金奶奶的相關(guān)資料被上傳給浙醫(yī)二院，浙醫(yī)二院醫(yī)生評(píng)估后即開(kāi)出了住院?jiǎn)�。這讓金奶奶的家人松了一口氣，第二天一早就趕往杭州�！拔覀�?cè)谡汜t(yī)二院辦住院手續(xù)只花了半個(gè)小時(shí)，如果不是提前約好，不知道要折騰多久呢！”金奶奶的女兒說(shuō)。

　　2018年，浙醫(yī)二院長(zhǎng)興院區(qū)成功搭建網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)中心平臺(tái)，通過(guò)云系統(tǒng)打通與浙醫(yī)二院總院的信息鏈路，實(shí)現(xiàn)院際間數(shù)據(jù)共享、電子病歷互通，開(kāi)通雙向轉(zhuǎn)診評(píng)估、遠(yuǎn)程視頻會(huì)診、遠(yuǎn)程醫(yī)囑互認(rèn)、遠(yuǎn)程開(kāi)具檢查單及住院?jiǎn)蔚裙δ�。長(zhǎng)興當(dāng)?shù)匾呻y重癥患者若有向上轉(zhuǎn)診需求，在網(wǎng)絡(luò)醫(yī)學(xué)中心經(jīng)浙醫(yī)二院專家遠(yuǎn)程會(huì)診后，符合住院條件的可“一鍵轉(zhuǎn)診”入住浙醫(yī)二院病房。

　　服務(wù)處處有創(chuàng)新。31歲的趙女士因“左側(cè)腰痛伴發(fā)熱兩天”住院治療。出院時(shí)，醫(yī)院財(cái)務(wù)人員推著移動(dòng)結(jié)算車來(lái)到趙女士床邊。趙女士出示支付寶付款碼，經(jīng)工作人員“掃一掃”后完成結(jié)算，然后領(lǐng)取發(fā)票和清單，取回醫(yī)�？ā！胺�務(wù)真周到，出院真省心！”趙女士豎起大拇指。

　　“解決人民群眾日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分發(fā)展之間的矛盾，醫(yī)療機(jī)構(gòu)責(zé)無(wú)旁貸�！闭汜t(yī)二院長(zhǎng)興院區(qū)黨委書記、執(zhí)行院長(zhǎng)徐翔說(shuō)，“醫(yī)院將加快推進(jìn)‘最多跑一次’改革，為患者提供最優(yōu)的就醫(yī)體驗(yàn)。”