- 推行一站式服務(wù) 讓患者“最多跑一次”
- 2018-05-03 09:10:34 來源：浙醫(yī)二院長興院區(qū) 瀏覽：12752次
我想預(yù)約下禮拜的專家？”“醫(yī)保報(bào)銷問哪里？”“醫(yī)�？ü收显趺崔k？”……在醫(yī)院就診，難免遇到這樣或那樣的問題需要解決，從門診樓到住院部再到行政樓，如果患者或家屬繞來繞去找不到要去的地方，難免會吐槽。這時(shí)候會有長興話飄來：“喔耶，醫(yī)院嘎度，顧里尋得砸哦~”
浙醫(yī)二院長興院區(qū)平面示意圖
“醫(yī)院這么大，我想少跑路！”“可以！”
浙醫(yī)二院長興院區(qū)基于“以病人為尊”的服務(wù)理念，從解決病人最常見的問題入手，自4月下旬開始將多個(gè)辦事咨詢窗口前移，推行“一站式”服務(wù)，讓病人從“最多跑一次”中改善就醫(yī)體驗(yàn)。
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月26日李先生來到長興院區(qū)新門診二樓醫(yī)保咨詢窗口，詢問有關(guān)外傷確認(rèn)的手續(xù)辦理。醫(yī)保咨詢是醫(yī)院“一站式服務(wù)”的窗口之一，信息中心、雙向轉(zhuǎn)診窗口和入院準(zhǔn)備中心也設(shè)在此處。另外，分診咨詢、預(yù)約咨詢、投訴接待等三個(gè)原本分散的窗口，也全部集中到新門診大廳一樓總服務(wù)臺。這些“一站式”窗口具體解決哪些問題？流程又是如何？小編為你梳理如下：
新門診大廳一樓總服務(wù)臺
主要負(fù)責(zé)辦理分診咨詢（看哪個(gè)科）、預(yù)約咨詢（預(yù)約專家號）和投訴接待。其他辦理項(xiàng)目包括開具醫(yī)院等級證明、醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院證明和醫(yī)療票據(jù)遺失證明等。
●
患者遺失醫(yī)療票據(jù)補(bǔ)辦相關(guān)證明，攜帶身份證或社保卡在新門診大廳一樓總服務(wù)臺分診咨詢窗口辦理。
新門診二樓一站式服務(wù)中心
新門診二樓一站式服務(wù)中心
新門診二樓入院準(zhǔn)備中心
主要負(fù)責(zé)辦理住院手續(xù)（入院準(zhǔn)備中心）；外傷確認(rèn)、慢性病認(rèn)定、醫(yī)保報(bào)銷咨詢、自費(fèi)發(fā)票報(bào)銷審核等（醫(yī)保咨詢窗口）；解決醫(yī)�？ü收希ㄡt(yī)保咨詢窗口或信息中心窗口）；雙向轉(zhuǎn)診等。
●
患者辦理醫(yī)保慢性病認(rèn)定手續(xù)，由新門診二樓一站式服務(wù)中心醫(yī)保窗口負(fù)責(zé)。
其他辦理事項(xiàng)
●患者預(yù)約復(fù)診時(shí)間，可在醫(yī)生診間完成，預(yù)約時(shí)限延長至四周內(nèi)。
●鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）就診患者預(yù)約縣級醫(yī)院磁共振、CT等檢查項(xiàng)目，可直接由醫(yī)共體衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員辦理。
最后，小編奉上相關(guān)咨詢電話，方便聯(lián)系。
新門診大廳一樓總服務(wù)臺
預(yù)約咨詢
0572-6267557 0572-6267782
分診咨詢
0572-6267783
投訴接待
0572-6267629
新門診二樓入院準(zhǔn)備中心
0572-6532753
0572-6796355
0572-6321803
新門診二樓一站式服務(wù)中心
醫(yī)保咨詢
0572-6321673
雙向轉(zhuǎn)診
0572-6536092
信息中心
0572-6267623
門診辦公室電話
0572-6320931
便民服務(wù)手機(jī)沒電不用急！醫(yī)院從4月份開始在新門診樓設(shè)置4處移動共享充電站，每處充電站可供16人同時(shí)租借充電寶。
【位置】新門診大廳一樓總服務(wù)臺旁；門診三樓、四樓大廳保安崗旁；急診大廳。
【使用流程】
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